Marque Qualité Tourisme
L'office de tourisme des Menuires et de Saint-Martin-de-Belleville a obtenu la marque Qualité Tourisme pour la première fois en 2013. Il obtient le classement de catégorie 1 par le ministère du Tourisme en 2015, renouvelé en 2020. Cette distinction est la reconnaissance de la qualité des services offerts aux visiteurs et professionnels de la station.
Saint-Martin-de-Belleville
À Saint-Martin-de-Belleville, l'office de tourisme s'applique à travers différents engagements à vous offrir le meilleur accueil et à satisfaire vos demandes.
Accueillir les visiteurs dans un cadre soigné, confortable et convivial, en toute sécurité
- En proposant un hall d'accueil spacieux, chaleureux ;
- En offrant un mobilier permettant de s'asseoir, de consulter des brochures, un accès wifi ;
- En présentant un espace dédié aux enfants avec jeux et coloriages.
Garantir un accueil de qualité adapté à chaque type de client
- En missionnant des Conseillers en séjour disponibles, performants et formés au métier de l'accueil ;
- En recrutant du personnel d'accueil maîtrisant au minimum deux langues étrangères.
Être à l'écoute de la satisfaction des clients
- En traitant les doléances client avec une transmission aux services concernés sous 72 heures ;
- En mesurant la satisfaction de notre clientèle sur la qualité de l'accueil à l'Office de Tourisme grâce à un questionnaire proposé en plusieurs langues ;
- En sensibilisant les prestataires touristiques sur la qualité de l'accueil.
Apporter des informations fiables, précises et adaptées
- En accueillant nos clients, en moyenne 320 jours par an, les dimanches et jours fériés en période hivernales et estivales ;
- En offrant toute l'année un service de réponses aux courriers, mails et appels téléphoniques ;
- En informant gratuitement nos clients sur l'offre touristique locale ;
- En fournissant gratuitement des guides touristiques sur les stations sur support papier en trois langues étrangères ;
- En diffusant via notre site internet toute l'offre touristique qualifiée et en garantissant la fiabilité des informations ;
- En permettant la consultation des disponibilités des hébergements classés sur notre site internet.
Voir le site de la Marque d'État Qualité Tourisme
